L'implementazione di un'automazione ITSM completa richiede spesso modifiche ai processi aziendali e ai flussi di lavoro di approvazione. Queste modifiche possono comportare ampie discussioni e coordinamento tra diversi team, rendendo l'adozione un'impresa complessa.

Riconoscendo questa sfida, vedremo come l'Intelligenza Artificiale potrebbe aiutare a ridurre al minimo le modifiche ai processi e agli strumenti ITSM esistenti, accorciando il time to value dell'automazione ITSM.

La combinazione di Red Hat Ansible Automation Platform con Red Hat OpenShift AI potrebbe consentire la risoluzione automatica degli incidenti su una piattaforma ITSM esistente come ServiceNow.

Vedremo in una demo dal vivo come un modello di Machine Learning, addestrato e ospitato su OpenShift AI, possa essere utilizzato per classificare i ticket in arrivo ed eseguire la risoluzione corretta tramite le automazioni di Ansible.

Gli operatori umani rimangono nel loop, raccogliendo e filtrando i dati storici per addestrare il modello e per supervisionare e approvare l'automazione scelta dal Machine Learning Natural Language Processing.

Siete pronti a rivoluzionare il vostro ITSM con l'intelligenza artificiale?